Lululemon과 Reebok의 성공을 이끈 CEO: 'Z세대가 소매업체에 단일 제품에 대한 책임을 물으면서 심판이 다가오고 있습니다.

내 사업 경력은 Lululemon의 요가 부흥이든 에어로빅이든 상관없이 항상 소비자 동향을 예측하는 것이었습니다(2005년부터 2008년까지 재직하는 동안 소규모 요가 의류 사업을 수십억 달러 규모의 국제 공기업으로 가져갈 수 있었습니다). 또는 1990년대 Reebok에서 달리기와 테니스를 즐겼습니다(매출이 1,300만 달러에서 35억 달러로 증가했습니다). 저는 소비자 행동의 변화가 흥미롭다고 생각합니다. 왜냐하면 그러한 변화는 제가 있든 없든 일어날 것이기 때문입니다.

지속 가능성과 일회용 플라스틱의 과소비에 관한 문제는 제가 Lululemon에서 직장을 떠난 후 가족들에 의해 처음으로 저에게 소개되었습니다. 내 아내의 딸은 이 공간에 대해 엄청나게 열정적입니다. 지난 몇 년 동안 그녀는 미래 세대가 직면하게 될 환경 문제의 규모에 대해 나에게 눈을 뜨게 해주었습니다.

Lululemon에서 보낸 시간을 회상하면서 저는 소비자 브랜드에서 발생하는 대량의 일회용 플라스틱 폐기물이 시간이 지남에 따라 지구에 얼마나 부정적인 영향을 미치는지 인식하기 시작했습니다. 한 가지 예는 Lululemon에서 배송하는 동안 의류를 덮는 데 사용되는 비닐봉지입니다. 이 가방은 배송 중에 의류에 먼지가 쌓이는 것을 방지하는 것 외에는 다른 목적으로 사용되지 않았으며 결국 매장에 도착하자마자 폐기되었습니다. 불행하게도 거의 모든 주요 소매업체가 일회용 비닐봉지, 용기 및 기타 일회용 품목을 공급망의 핵심 부분으로 의존하고 있기 때문에 이는 보편적인 이야기입니다.

글로벌 리더들이 이번 달 파리에서 플라스틱의 미래에 관한 협상을 계속하는 가운데, 지금은 기업 리더들이 직면한 장벽을 해결하고 조치를 취하기 위해 필요한 것이 무엇인지 논의하는 중요한 순간입니다. 지금은 젊은 세대의 확고한 요구에 신뢰를 주고 현 상태를 바꾸기 위해 우리가 할 수 있는 일에 대한 관점을 바꾸는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

세계적인 유행병과 기후 위기 속에서 성년이 된 세대로서 Z세대는 지속 가능성과 사회적 책임과 같은 원칙에 깊이 헌신하는 인구통계로 부상했습니다. 이러한 디지털 네이티브 세대는 현재까지 가장 정교하고 중요한 소비자 세대입니다. Pew Research에 따르면 그들은 또한 가장 다양한 세대입니다.

Z세대는 지속 가능성을 최우선으로 생각하는 기업에서 일하고, 구매하고, 참여함으로써 시장을 재편하고 있습니다. 본질적으로 회의적인 집단인 Z세대는 허위 브랜드 메시지에 민감합니다. McKinsey의 데이터에 따르면 88%는 기업의 친환경 주장에 대해 의구심을 갖고 있습니다.

소비자의 욕구가 제품 개발을 형성하는 스포츠 산업에서의 저의 배경을 되돌아보면서 저는 Z세대의 요구와 Reebok에서 함께 일했던 운동선수 및 소비자의 기대 사이에 유사점이 있음을 발견했습니다. 운동선수들이 향상된 성능, 부상 감소 및 맞춤형 경험을 추구했던 것처럼 오늘날의 소비자, 특히 Z세대는 일회용 플라스틱과 같은 문제에 있어서 점진적인 제품 개선 이상의 것을 요구합니다.

제가 Reebok에 재직하는 동안 처음에 NASA 우주선용으로 개발된 밸브가 통합된 펌프 슈즈를 출시했을 때 유사한 패러다임 전환이 일어났습니다. 이것은 마케팅 전략이 아니었습니다. 완벽한 펌프에 대한 솔루션을 찾는 데 관련된 모든 당사자의 상당한 시간, 노력 및 투자가 필요했지만 그만한 가치가 있었습니다. 우리는 다음과 같이 말하는 세대의 목소리에 귀를 기울였습니다. 우리는 기존 제품의 다음 버전을 원하는 것이 아니라 우리의 가치에 맞는 새로운 것을 원합니다.

Z세대는 지속가능성을 비즈니스 수행 방식의 중심으로 삼는 브랜드에 관심을 갖습니다. 그들은 진정성이 부족하다고 판단되면 주저하지 않고 회사를 공개적으로 언급하거나 제품 구매를 중단할 것입니다.

일회용 플라스틱에 관한 대화에서 가장 중요한 문제는 업계가 구축된 생태계입니다. 여기에는 대규모 수익을 창출하는 저렴한 일회용 품목을 제공하는 데 중점을 둔 리소스, 인프라 및 공장 설정이 포함됩니다.